零售金融3.0成效初显 招行信用卡荣获《亚洲银行家》双项大奖

　近日“零售之王”招商银行(37.420, -0.27, -0.72%)再次摘得“亚太最佳零售银行”桂冠，其中零售下的信用卡业务也表现不俗，招行自由人生白金信用卡荣获《亚洲银行家》“最佳信用卡产品”、掌上生活App获得“最佳生态系统项目”，这也是掌上生活App连续第二年荣获该奖项。《亚洲银行家》是目前金融业内最受尊重和认可的年度奖项计划之一，评审标准极其严格，堪称亚太地区金融界“奥斯卡”。作为零售战略开创者和领先者，招行在整体战略、行业标准制定、客户体验等方面均可圈可点，尤其是财富管理与信用卡更是优势明显。如今招行正以App优先策略进军零售金融3.0时代，以MAU为指向性指标，全面推进零售数字化转型，打造最佳客户体验银行。

　　业内人士分析，疫情新常态下信用卡行业风险形势日益严峻，信用卡从增量市场进入存量市场，传统以金融为核心的单一维度商业模式已无法为客户创造更多价值，行业已进入下半场。在这样的环境下，招行自由人生白金信用卡及掌上生活App击败一众竞争对手获此殊荣，充分显示其在市场定位、产品设计、金融科技等方面表现卓著，受到用户广泛认可。

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　　掌上生活App重塑零售金融数字化，打造“生活、消费、金融”新生态

　　银行零售业务竞争已全面进入App时代，App成为银行与用户交互连接的重要阵地，怎样的App才能当选“最佳生态系统项目”？来自评选方的评选标准是“提供以客户为中心的产品和服务，金融机构需要将其产品嵌入客户的生活方式中，并需要与其他价值提供商合作，作为互联网生态金融系统的一部分”。而这正是掌上生活App8.0希望实现以及改版的目标。

　　掌上生活App是招行信用卡的得意之笔，自2010年诞生以来，从最初的“信用卡工具箱”，逐步进化到连接“生活、消费、金融”。去年，招行信用卡推出掌上生活App 8.0版本，进一步强化信用卡主营业务的基础上，尝试“开放与融合”打开数字化大门，重构与用户的连接。掌上生活App8.0以内容、电商、汽车等为引擎，扩充产品维度、拓宽合作广度、坚持技术深度，8.0迭代最大的变化是把内容场景放在核心位置，内容是一个开放式的场景，通过内容可以搭建起一个入口，将“人、文、货”通过系统进行关系重组，从而形成掌上生活式的消费驱动。招行信用卡将这样的变化作为下半场的最优解，不仅信用卡领域，放眼全生活类 App 都是一个大胆的尝试。此外，掌上生活App8.0创造性构建免息分期、正品保障、官方直营的银行系电商经营新模式，打造一站式品质电商；开创性打造汽车频道，构建汽车生态圈，引领业内汽车服务；首创性在业内提出“引擎之心”，打造亿级用户运营能力。

　　“自古成功在探索”，掌上生活App8.0改版效果日益显现：行业差异化竞争优势明显，用户粘性得到进一步增强。招行2020年半年报数据提供了有力证明。招行2020年半年报披露，报告期内，掌上生活App期末月活跃用户数达4284.32万户，日活跃用户数峰值高达813.55万户；累计用户数9842.37万户，其中非信用卡用户占比33.29%，掌上生活App金融场景使用率和非金融场景使用率分别为76.74%和72.70%，客户规模和活跃度持续领跑同业信用卡类App。

　　相关人士表示，掌上生活App连续两年荣获“最佳生态系统项目”，充分体现了掌上生活从打造生态、构建连接、技术引擎等方面已开始构建自己的差异化竞争能力，将优质生活场景通过App、支付以及金融服务，融入用户的生活之中，从而实现金融服务的变现。“我们通过‘走出去’、‘引进来’和‘生态融合’三个步骤，接入优质生活场景、优质合作伙伴，引领用户对更美好的生活方式的追求。”掌上生活App相关人士强调。